Бизнес-анализ — это деятельность, позволяющая предприятию измениться через определение его потребностей и выработку рекомендаций по решениям, которые принесут пользу заинтересованным сторонам (стейкхолдерам).

В последнее время бизнес-анализ часто используют в связке с задачами автоматизации. Но на самом деле он необходим не только в сфере ИТ. Предприятию в любой отрасли — от промышленного производства до образования и медицины — необходимо знать ответы на вопросы:

Какие у организации потребности?
Нужны ли организации изменения бизнес-процессов? Если да, то зачем?
Куда мы хотим прийти?
Кто имеет отношение к этим изменениям? Кто заинтересован в изменениях?
Каким образом нам прийти к нужным результатам?

На все эти вопросы может найти ответы бизнес-аналитик (БА). Он помогает предприятию:

Формулировать потребности
Обосновывать изменения
Точно определять цели и ожидаемые результаты проекта в общем контексте бизнес-стратегии
Чётко идентифицировать всех заинтересованных лиц и их потребности
Проектировать и описывать полезные решения
Строить дорожную карту и план изменений
Оценивать риски и эффективность предложенных решений

Пример того, как это всё работает на практике

Допустим, что есть компания — производитель и поставщик пиломатериалов. Она работает с физическими и юридическими лицами, имеет точку продаж на строительном рынке и сайт, на котором можно оставить заявку и заказать продукцию с доставкой.

Компания сталкивается с распространённой проблемой — падает прибыль. Возникает два вопроса: «Что делать?» и «Что НЕ делать?».

Конечно, заинтересованных лиц (стейкхолдеров) много: директор компании, руководители подразделений, HR, бухгалтеры и т. д. Каждый из них видит ситуацию под своим углом и может иметь свою точку зрения на проблему. Например:

Руководитель отдела продаж может считать, что прибыль падает из-за отсутствия CRM-системы
Директор думает, что сайт компании недостаточно красивый
Заведующий производством предлагает обновить станки
HR считает, что нужно нанять новых сотрудников
Бухгалтер предлагает поднять цены на продукцию

Очевидно, что стоимости реализации этих решений различаются, и не факт, что закупив новое оборудование на 1 млн. рублей, мы достигнем увеличения прибыли.

Задача БА или другого сотрудника, выполняющего эту роль — объективно оценить ситуацию и определить, какое из решений необходимо воплотить в жизнь, чтобы не «слить» бюджет впустую и прийти к результату. БА необходимо определить причину проблемы, сформулировать подходящие варианты решения и выбрать самый выгодный вариант.

В нашем примере в результате анализа бизнес-процессов было решено сделать несколько действий, которые в итоге помогли сэкономить значительную сумму.

Навести порядок в бизнес-процессах (определить, где, как и когда формируются и хранятся данные и кто за них отвечает) — в рамках операционной деятельности
Ввести входной контроль качества материалов — в рамках операционной деятельности
Усилить охрану склада — 50 тыс. рублей
Починить оборудование — 25 тыс. рублей
Немного улучшить сайт — 5 тыс. рублей

После проработки каждый пункт дополнился чёткими целевыми формулировками: что значит — навести порядок, как измерять качество материалов и так далее.

Основные задачи бизнес-аналитика

Снизить уровень неопределённости на проекте.
Идентифицировать потребности заинтересованных сторон.
Обеспечить изменения предприятия с помощью наиболее выгодных решений.

Примеры рабочих задач бизнес-аналитика

Описать бизнес-процессы и организационную структуру предприятия
Выявить причины отклонений фактических значений KPI от плановых и определить возможности улучшения корпоративной деятельности
Разработать концепцию решения (обоснование проблемы, видение решение, бизнес-требования и требования сторон) для технического задания на информационную систему
Проанализировать рынок, чтобы найти новые возможности роста и снизить потенциальные риски
Рассчитать финансовую модель проекта
Оценить выгоды и риски рекомендуемого решения
Составить сбалансированную систему показателей и стратегическую карту компании или структурного подразделений

Признание профессии

В России существует профессиональный стандарт «Бизнес-аналитик» (утверждён Приказом Министерства труда РФ в 2018 году).

Руководство BABOK®Guide — профессиональный свод знаний по бизнес-анализу от международного института бизнес-анализа IIBA®. Впервые выпущен в 2005 году, в 2015 году вышла версия 3.0, с лета 2020 года доступен её официальный русскоязычный перевод. По содержанию BABOK®Guide международный институт IIBA проводит сертификационный экзамен, который признается во всех странах мира.

Какие бывают аналитики?

Если посмотреть вакансии на сайтах поиска работы, можно найти запросы на аналитиков самых разных видов:

BI-аналитик
Продуктовый аналитик
Веб-аналитик
Маркетинговый аналитик
Системный аналитик (СА)
Бизнес-аналитик

Несмотря на то, что эти профессии имеют схожее название, они все же разные. Каждый из перечисленных аналитиков занимается своей областью: данными, информационными системами, бизнес-процессами и т. д.

Далее кратко рассмотрим профессии бизнес-, системного и BI-аналитика, так как именно их чаще всего путают между собой, в том числе рекрутеры при составлении описаний вакансий. Полезным навыком будет уметь видеть суть вакансии в независимости от её наименования, опираясь на требуемые знания и обязанности.

Бизнес-анализ, бизнес-аналитика,
системный анализ. В чём разница?

Анализ и аналитика, несмотря на похожее звучание, являются разными направлениями. Специалисты в области анализа и аналитики решают разные задачи с помощью различных инструментов.

Бизнес-анализ — описание бизнес-потребностей и поиск наиболее оптимальных вариантов их удовлетворения. Удовлетворение бизнес-потребностей возможно через исследование и улучшение предприятия и его компонентов:

маркетингового окружения;
целевых показателей деятельности;
бизнес-процессов и результатов их выполнения;
организационных структур;
продуктовых линеек.

Именно бизнес-аналитик решает задачи в области бизнес-анализа.

Пример вакансии БА от ЦБ РФ

Бизнес-аналитика — сбор, обработка и визуализация значений бизнес-показателей для принятия решений. Задачи бизнес-аналитики решаются в основном с помощью систем класса Business Intelligence (BI). Из наиболее распространенных — Qlick Sense, Tableu. За работу таких систем, интеграцию их с источниками данных и визуализацию отвечают BI-аналитики.

Часто бывает так, что именно BI-аналитик предоставляет исходные данные для бизнес-аналитика, который на основе бизнес-данных оценит показатели, обнаружит закономерности, найдёт проблемы, сформулирует гипотезы и выводы.

Пример вакансии BI-аналитика от Ростелекома

Системный анализ (в ИТ) — разработка требований и проектирование информационных систем, которые смогут удовлетворить бизнес-потребности и нужды пользователей.

Системный аналитик анализирует и проектирует информационные системы, разрабатывает требования к ним таким образом, чтобы они удовлетворили те самые потребности бизнеса, которые ранее выявил бизнес-аналитик. Системный аналитик предоставляет исходную информацию разработчикам, которые реализуют требования к системе.

Пример вакансии СА от Сбера

Взаимодействие аналитиков похоже на конвейер.

Взаимосвязь аналитиков

Вспомним предыдущий пример с компанией-поставщиком пиломатериалов. Взаимодействие аналитиков в этом примере могло выглядеть так.

BI-аналитик реализовал сбор и визуализацию данных о действиях пользователей на сайте.

Бизнес-аналитик проанализировал полученную статистику и сделал вывод о том, что пользователи совершают большое количество различных не связанных между собой переходов по сайту, не являющихся частью клиентского пути и не связанных между собой. Поэтому бизнес-аналитик принимает решение о том, что необходимо доработать навигацию на сайте. Бизнес-аналитик передаёт задачу по доработке навигации системному аналитику.

Системный аналитик продумывает и документирует вариант технической реализации новой системы навигации на сайте, который воплотит разработчик.

Бизнес-аналитик и системный аналитик: основные задачи и техники

В проектах автоматизации бизнеса обязательна роль системного аналитика. Несмотря на то, что между сферами ответственности бизнес- и системного аналитика можно провести чёткую границу, они сильно связаны между собой. В зависимости от компании и команды роли БА и СА могут выполнять как разные люди, так и один человек. Это может быть отражено в вакансии.

Готовясь к собеседованию или планируя свое обучение, всегда держите в голове различие и связь этих двух профессий.

Бизнес-аналитик работает в области проблем бизнеса.

Задачи и техники бизнес-аналитика

Выявление, сбор и формализация бизнес-потребностей, требований бизнеса и стейкхолдеров:

— Диаграмма Исикавы
— Impact Map
— User Story

2. Описание бизнес-процессов оргструктур и продуктовой линейки предприятия:
— Нотации IDEF, DFD, EPC, BPMN, CJM, Service blueprint
— Системы моделирования бизнеса Business Studio, ARIS, Visio
— BPM-системы Elma, Camunda и прочие

3. Основы управления проектами
— Анализ рисков, финансовый анализ

4. Оптимизация бизнес-процессов
— VSM, ФСА, имитационное моделирование

Системный аналитик работает в области решений. СА разрабатывает требования к информационной системе, которые позволят решить бизнес-проблемы.

Задачи и техники системного аналитика

Разработка требований к ИС:

— Use Case, ФТ, НФТ

2. Проектирование и использование баз данных:
— 3НФ, ACID, SQL

3. Проектирование ИС:
— Системы моделирования ИТ-решений Archi, Enterprise Architect
— Нотации UML, C4

4. Проектирование и описание архитектур ИС и межсистемных интеграций:
— Файловый обмен, REST, SOAP, GraphQL, gRPC, ESB, брокеры и Kafka, форматы данных XML, JSON, Protobuf, клиент-сервер, SOA, монолит vs микросервисы, каталог полезных ссылок по интеграции ИС.

Базовые компетенции бизнес-аналитика

Согласно требованиям сертификации IIBA, бизнес-аналитик должен обладать следующими компетенциями:

Аналитическое мышление и решение проблем
Поведенческие характеристики
Знание бизнеса
Коммуникативные навыки
Навыки взаимодействия
Инструменты и технологии

В компаниях используются разные требования к компетенциям бизнес-аналитика, но все они сходятся в основных пунктах.

Базовые компетенции бизнес-аналитика

Вот ещё один список умений, что должен иметь бизнес-аналитик.

Отделять важное от неважного
Видеть цель и средства её достижения, наиболее подходящие здесь и сейчас
Понимать структуру и логику выполнения бизнес-процессов
Проявлять эмпатию без лишних эмоций
Уметь выяснять нужную информацию
Аргументированно показывать (устно и письменно) выгоду и риски своих предложений (вариантов решения бизнес-проблем)
Понимать особенности, возможности, риски и ограничения рынка, бизнеса, предприятия

Как стать бизнес-аналитиком?

Нужно ли бизнес-аналитику иметь техническое образование и опыт в ИТ?

С одной стороны техническое образование и опыт в ИТ — большой плюс, так как чаще всего проекты оптимизации корпоративной деятельности включают в себя ИТ-решения — разработку и внедрение информационных систем, автоматизацию процессов.

Однако бывают такие ситуации, когда достаточно «навести порядок» в бизнес-процессах и закрепить ответственных лиц. И не каждый проект по оптимизации имеет ИТ-составляющую. В таких проектах более важно:

Знание предметной области (домена) и понимание особенностей бизнеса
Умение «видеть лес за деревьями», то есть умение увидеть целостную картину происходящего
Умение выстраивать причинно-следственные связи
Понимание экономики и умение считать

И что самое важное, независимо от наличия опыта или образования, БА нужны soft skills — умение выстраивать коммуникации с разными людьми. Без навыков общения, умения решать конфликты и работать в команде ни техническое образование, ни опыт в ИТ не позволят вам эффективно выполнять задачи бизнес-аналитика.

Нужно ли бизнес-аналитику высшее образование?

Краткий ответ: скорее да, чем нет.

Если вы ищете позицию бизнес-аналитика в России, во многих сферах наличие высшего образования остаётся обязательным. В основном это госструктуры и финтех (банковский сектор).

Несмотря на то, что вузовское образование не всегда даёт все те знания и навыки, которые работодатель указывает в вакансии, опыт обучения в вузе считается ценным. Прежде всего из-за развития навыков коммуникации, решения вопросов на различных уровнях, поиска и быстрого усвоения информации.

На практике чаще всего высшее образование для бизнес-аналитика необязательно, но очень желательно. При этом ваше образование не обязательно должно быть по профилю «Бизнес-анализ» или техническому профилю. Например, экономическое образование неплохо в качестве базового.

Те вузовские дисциплины, которые точно пригодятся бизнес-аналитику для практической работы:

Микроэкономика (экономика предприятия)
Теория вероятностей и математическая статистика
Дискретная математика и булева алгебра (пригодится теория графов для моделирования бизнес-процессов)
Теория управления
Основы психологии и социологии
Английский язык
Информатика

Варианты обучения

Подготовку, необходимую для практической работы, можно получить разными способами. Вот основные:

Способы получения подготовки

Однозначно утверждать, что какой-то из вариантов лучший, нельзя. Исходите от ваших финансовых и временных возможностей.

Безусловно, все перечисленные способы можно и нужно сочетать между собой. Не стоит надеяться, что пройдя один курс вы получите все нужные знания, умения и навыки. Отличным вариантом будет пройти комплексную программу переподготовки, разбирая часть тем самостоятельно и прибегая к помощи ментора в прохождении особо сложных тем.

Как быстрее получить первую работу?

При поиске любой работы всегда нужно помнить про так называемую «воронку продаж». Наглядно суть этого явления показана на схеме ниже.

«Воронка продаж» при поиске работы

Проще говоря, согласно статистике, откликнувшись на вакансию 100 раз, вы в лучшем случае получите 5 предложений о работе.

Чтобы пройти всю эту воронку, необходимо:

Сделать резюме и портфолио из учебных и pet-проектов (личные проекты, которые вы развиваете в свободное время). Для оформления портфолио в виде одностраничного сайта используйте конструкторы Tilda, WordPress, Notion и пр.
Разместить резюме на сайтах поиска работы (HeadHunter, LinkedIn и т. д.)
Активно отслеживать объявления о вакансиях и стажировках в различных источниках: сайты с вакансиями, telegram-каналы, сайты компаний, профессиональные площадки типа habr.com.
Отправлять отклики на вакансии, помня о воронке продаж. Можно не только откликаться на сайтах с вакансиями, но и самостоятельно писать рекрутёрам интересующих компаний, находя контакты на сайтах организаций.

Наиболее эффективный способ для тех, кто хочет сменить направление деятельности — искать возможности выполнения задачи бизнес-аналитика на текущем месте работы.

Работая специалистом по продажам, вы хорошо знаете как работают процессы и как можно их улучшить, можете отрисовать схему и предложить варианты оптимизации.

Это не только отлично ляжет в ваше резюме, но и может послужить отправной точкой для смены карьерного трека внутри компании.

Как правильно искать вакансии БА?

Есть несколько правил, которых стоит придерживаться при поиске вакансий.

Понимать разницу между различными видами аналитиков: системный аналитик, BI-аналитик и бизнес-аналитик. Мы рассматривали особенности этих ролей выше.
Не стесняться подавать отклики на вакансии, которые по описанию соответствуют роли бизнес-аналитика, но называются по-другому (аналитик бизнес-процессов, технолог ИТ, бизнес-технолог, аналитик требований и т. д.). Не всегда HR составляют вакансии грамотно и могут в вакансии системного аналитика описывать роль бизнес-аналитика.
Обращать внимание на предметные области (домены), где есть предыдущий опыт или большая заинтересованность. Это существенно повышает ваши шансы при трудоустройстве, так как знание специфики бизнеса иногда важнее навыков работы с техниками. Например, если вы 15 лет проработали бухгалтером — обратите внимание на компании, занимающиеся автоматизацией бухгалтерского учёта.
Добавить в резюме больше ключевых слов и навыков (BPMN, User Story, ТЭО и т. д.).
Адаптировать резюме под конкретную вакансию, явно выделив наиболее релевантные ей свои компетенции, качества и учебные / личные проекты.

Развитие ИТ-сферы, а также проекты цифровизации государственных и частных компаний делают профессию бизнес-аналитика очень востребованной и хорошо оплачиваемой: невозможно качественно автоматизировать процессы без анализа бизнеса. При выборе вакансии ориентируйтесь на такие цифры.

Статистика зарплат аналитиков за 2022 год (Источник: Хабр.Карьера)

Как бизнес-аналитику строить карьеру?

У бизнес-аналитика есть большой выбор дальнейшего карьерного развития.

Менеджмент проекта или продукта.
Системные аналитики и архитекторы ИТ-систем.
Специалист по конкретной предметной области (финансовый аналитик, специалист по BPMS, консультант по управлению и т. д.)

Возможные пути развития карьеры БА

Примеры переквалификации в БА

Среди учеников школы можно найти большое количество примеров переквалификации в БА, перехода из других сфер деятельности. Вот несколько самых свежих и показательных.

Примеры переквалификации в БА

Заключение

1. Бизнес-аналитик необходим предприятию в любой сфере, чтобы снизить уровень неопределённости на проекте, идентифицировать потребности заинтересованных сторон и обеспечить изменения предприятия с помощью наиболее выгодных решений. Бизнес-аналитик работает в первую очередь с потребностями и проблемами бизнеса и людей.

2. Бизнес-аналитику не обязательно, но желательно иметь высшее техническое образования и / или опыт в ИТ. Гораздо важнее обладать необходимыми навыками (особенно soft skills) и/или углубленными знаниями той или иной предметной области, сферы бизнеса.

3. Один из самых эффективных способов стать БА, если вы хотите сменить профессию — искать возможности на текущем месте работы.

Ответы на вопросы

Вопрос:

В чём разница между бизнес- и системным аналитиком? Возможен ли переход из одного направления в другое?

Ответ:

Бизнес-аналитик работает в области проблем: бизнес-процессы, продуктовая линейка, организационная структура предприятия. Системный аналитик работает в области информационных систем, которые удовлетворят потребности бизнеса, и требований к ним.

Переход из бизнес-аналитика в системного и наоборот безусловно возможен, так как это роли хоть и разные, но связанные. Зависит от того, ближе вам работать с людьми или с системами.
Вопрос:

Какой должен быть алгоритм действий для переквалификации в бизнес-аналитика из инженера-радиоэлектроника с опытом? С чего начать и как правильно расставить приоритеты?
Ответ:
1. Понять — действительно ли вы хотите перейти в бизнес-аналитики? Или может быть с учётом технического бэкграунда, вам будет ближе роль системного аналитика?
2. Составить план подготовки в зависимости от ваших временных и финансовых ресурсов: самостоятельное обучение, менторство, краткосрочные курсы на разные темы или полный курс переподготовки.
3. Начать движение к новой профессии в соответствии с вашим планом подготовки.
Вопрос:

Есть ли смысл читать руководство BABOK до начала обучения?

Ответ:

Шанс, что вы дочитаете руководство с первого раза — очень мал. Это очень большая книга, написанная сухим языком, без примеров и иллюстраций. Это всё равно, что дать первокласснику прочитать «Войну и мир». Он, скорее всего, не дочитает, а если дочитает — не поймёт.😉

BABOK — это не учебник, а свод профессиональных знаний, своего рода настольная книга бизнес-аналитика, в которую заглядывать нужно по потребности, необходимости в работе. BABOK рассчитан на профессионалов, которые уже работают в сфере бизнес-анализа, поэтому и читать BABOK до начала обучения не советую.
Вопрос:

Посоветуйте полезные ресурсы по бизнес-анализу.

Ответ:

Рекомендую ознакомиться со статьями на сайтах Школы прикладного бизнес-анализа и Школы системного анализа. Там вы найдёте большое количество материалов, статей и курсов, полезных как для бизнес-аналитиков, так и для системных аналитиков. Также много полезного на youtube-канале Systems Education.

Автор

Анна Вичугова

Бизнес-аналитик, преподаватель и автор курсов

Опыт практической работы с 2009 года: ведущий бизнес-аналитик, консультант и технический писательв проекты разработки и внедрения ИС и оптимизации деятельности государственных и частных предприятий
Сертифицированный бизнес-аналитик (CBAP 2020, международная сертификация IIBA® по BABOK®Guide)
Основатель Школы прикладного бизнес-анализа
Аналитик и технический писатель в Школе Больших Данных
Автор и преподаватель курсов в Школе системного анализа
Кандидат технических наук (Системный анализ, управление и обработка информации, 2013)
Сертифицированный специалист Business Studio, сертифицированный специалист и администратор СЭД Directum
Профессиональные интересы: бизнес-анализ, системный анализ, разработка и поддержка СМК, ССП (KPI), анализ и формализация бизнес-процессов и систем (UML, IDEF, BPMN, EPC, ERD, DFD), Data Science, Big Data, Machine Learning