Вебинар: Как CJM и Blueprint Template помогают улучшить клиентский опыт в продуктах

Вебинар прошёл 05.12.24

Подписывайтесь на Telegram-канал Вебинаров SE, где выкладываем анонсы, видео-записи и презентации вебинаров

Этот вебинар познакомит участников с инструментами Customer Journey Map и Service Blueprint, которые помогают улучшить клиентский опыт и оптимизировать внутренние процессы компании. Мы рассмотрим, как использовать эти подходы для создания более эффективных и персонализированных взаимодействий с пользователями.

■ План вебинара

В чем проблема и зачем это нужно
Как использовать CJM и когда он не поможет
Что такое Service Blueprint Template и как его построить
Пример построения Service Blueprint
Ошибки при работе с CJM+Service Blueprint
Инструменты и классные шаблоны

■ Тайминг

00:00 Введение
01:10 Пример из жизни
03:03 Важные факторы успешного развития продукта
04:58 Customer Journey Map: первый шаг в анализе пути клиента
08:14 Почему CJM недостаточно и зачем нужен Blueprint Template?
09:27 Что такое Blueprint Template?
12:52 Как построить Service Blueprint?
16:49 Кто использует наш сервис — метод персон
18:47 Ключевые компоненты Blueprint Template
24:37 Пример Blueprint Template
25:29 Почему Blueprint Template недостаточно и нужен CJM?
27:27 Типичные ошибки при работе с Blueprint Template
31:27 Инструменты и шаблоны
32:07 Итоги
34:50 Наши рекомендации

■ Кому будет полезен вебинар?

Продуктовым менеджерам, владельцам продуктов и бизнес-аналитикам, которые хотят улучшить клиентский опыт и оптимизировать процессы
Дизайнерам UX/UI, которые занимаются исследованием клиентских потребностей и разрабатывают пути взаимодействия с продуктом
Менеджерам по обслуживанию клиентов и техническим специалистам, заинтересованным в улучшении внутренних процессов и взаимодействия с клиентами
Руководителям команд, которые хотят оптимизировать клиентские сервисы и повысить операционную эффективность