5 декабря | четверг | 19:00 | МСК
Этот вебинар познакомит участников с инструментами Customer Journey Map и Service Blueprint, которые помогают улучшить клиентский опыт и оптимизировать внутренние процессы компании. Мы рассмотрим, как использовать эти подходы для создания более эффективных и персонализированных взаимодействий с пользователями.
■ План вебинара
- В чем проблема и зачем это нужно
- Как использовать CJM и когда он не поможет
- Что такое Service Blueprint Template и как его построить
- Пример построения Service Blueprint
- Ошибки при работе с CJM+Service Blueprint
- Инструменты и классные шаблоны
■ Кому будет полезен вебинар?
- Продуктовым менеджерам, владельцам продуктов и бизнес-аналитикам, которые хотят улучшить клиентский опыт и оптимизировать процессы
- Дизайнерам UX/UI, которые занимаются исследованием клиентских потребностей и разрабатывают пути взаимодействия с продуктом
- Менеджерам по обслуживанию клиентов и техническим специалистам, заинтересованным в улучшении внутренних процессов и взаимодействия с клиентами
- Руководителям команд, которые хотят оптимизировать клиентские сервисы и повысить операционную эффективность
■ Ведущая вебинара
Яна Паршина
Менеджер системного анализа и Product Manager в компании Х5 Tech
