Вебинары

Вебинар: Как CJM и Blueprint Template помогают улучшить клиентский опыт в продуктах

5 декабря | четверг | 19:00 | МСК
Этот вебинар познакомит участников с инструментами Customer Journey Map и Service Blueprint, которые помогают улучшить клиентский опыт и оптимизировать внутренние процессы компании. Мы рассмотрим, как использовать эти подходы для создания более эффективных и персонализированных взаимодействий с пользователями.

План вебинара

  • В чем проблема и зачем это нужно
  • Как использовать CJM и когда он не поможет
  • Что такое Service Blueprint Template и как его построить
  • Пример построения Service Blueprint
  • Ошибки при работе с CJM+Service Blueprint
  • Инструменты и классные шаблоны

Кому будет полезен вебинар?

  • Продуктовым менеджерам, владельцам продуктов и бизнес-аналитикам, которые хотят улучшить клиентский опыт и оптимизировать процессы
  • Дизайнерам UX/UI, которые занимаются исследованием клиентских потребностей и разрабатывают пути взаимодействия с продуктом
  • Менеджерам по обслуживанию клиентов и техническим специалистам, заинтересованным в улучшении внутренних процессов и взаимодействия с клиентами
  • Руководителям команд, которые хотят оптимизировать клиентские сервисы и повысить операционную эффективность

Ведущая вебинара

Яна Паршина
Менеджер системного анализа и Product Manager в компании Х5 Tech