CJM — все о проблемах и потребностях клиентов
19 сентября | Четверг
18:00 МСК
Вебинар
О вебинаре
  • Определим основных клиентов бизнеса
  • Выявим их потребности, боли (проблемы) и ожидания
  • Создадим персоны для описания ключевых характеристик основных групп клиентов
  • Построим Customer Journey Map (CJM) для анализа взаимодействия клиента с бизнесом
План вебинара:
  • 1
    Обсудим задачи вебинара
    • Определение потребностей клиентов
    • Cоздание персон
    • Построение CJM
  • 2
    Анализ клиентов на основе данных
    • Как применять данные и инструменты Yandex DataLens для анализа поведения клиента?
    • Какие данные Yandex Datalens можно использовать как характеристики клиента?
    • Как группировать клиентов на основе их поведения и характеристик?
  • 3
    Создание персон
    • Что такое персона?
    • Как использование персон помогает глубже понять клиентов и адаптировать продукт под их потребности?
  • 4
    Построение CJM
    • Что такое CJM?
    • Как CJM помогает находить проблемы и улучшать клиентский опыт?
    • Определение основных этапов взаимодействия клиента с бизнесом
    • Выявление проблем клиента на каждом этапе
    • Поиск решений для улучшения клиентского опыта на каждом этапе
  • 5
    Использование результатов CJM при формирования Opportunity Canvas

Для кого этот вебинар?

Бизнес-аналитиков

Системных аналитиков

Проектных менеджеров

Менеджеров по продуктам

Ведущая вебинара
Татьяна Назаренко
Аналитик компьютерных систем.
Ведущий тренер
  • 10 лет в ИТ
  • Более 3 лет в анализе данных
  • Опыт работы в ролях бизнес-аналитика и системного аналитика
  • Клиенты — отечественные и зарубежные специалисты в области автоматизированного производства, логистики и авиационной техники
  • Дополнительное образование в сфере проектирования и создания авиационной техники
  • Выступления на международных конференциях
  • В роли тренера более 5 лет

У всех участников будет возможность задать вопросы в режиме реального времени.

А запись появится через неделю на нашем YouTube-канале

Регистрация
Вебинар: CJM — все о проблемах и потребностях клиентов
р.
р.
Бесплатно
Наши партнёры