CJM — все о проблемах и потребностях клиентов

Определим основных клиентов бизнеса
Выявим их потребности, боли (проблемы) и ожидания
Создадим персоны для описания ключевых характеристик основных групп клиентов
Построим Customer Journey Map (CJM) для анализа взаимодействия клиента с бизнесом

План вебинара:

1
Обсудим задачи вебинара
- Определение потребностей клиентов
- Cоздание персон
- Построение CJM
2
Анализ клиентов на основе данных
- Как применять данные и инструменты Yandex DataLens для анализа поведения клиента?
- Какие данные Yandex Datalens можно использовать как характеристики клиента?
- Как группировать клиентов на основе их поведения и характеристик?
3
Создание персон
- Что такое персона?
- Как использование персон помогает глубже понять клиентов и адаптировать продукт под их потребности?
4
Построение CJM
- Что такое CJM?
- Как CJM помогает находить проблемы и улучшать клиентский опыт?
- Определение основных этапов взаимодействия клиента с бизнесом
- Выявление проблем клиента на каждом этапе
- Поиск решений для улучшения клиентского опыта на каждом этапе
5

Использование результатов CJM при формирования Opportunity Canvas

Для кого этот вебинар?

Ведущая вебинара

Татьяна Назаренко

Аналитик компьютерных систем.
Ведущий тренер

10 лет в ИТ
Более 3 лет в анализе данных
Опыт работы в ролях бизнес-аналитика и системного аналитика
Клиенты — отечественные и зарубежные специалисты в области автоматизированного производства, логистики и авиационной техники
Дополнительное образование в сфере проектирования и создания авиационной техники
Выступления на международных конференциях
В роли тренера более 5 лет

У всех участников будет возможность задать вопросы в режиме реального времени.

А запись появится через неделю на нашем YouTube-канале

Регистрация

Вебинар: CJM — все о проблемах и потребностях клиентов

р.

Бесплатно

Наши партнёры