Опубликовали запись вебинара на тему «Как CJM и Blueprint Template помогают улучшить клиентский опыт в продуктах», на котором Яна Паршина, менеджер системного анализа и Product Manager в компании Х5 Tech, рассказала об инструментах Customer Journey Map и Service Blueprint, которые помогают улучшить клиентский опыт и оптимизировать внутренние процессы компании. Мы рассмотрели, как использовать эти подходы для создания более эффективных и персонализированных взаимодействий с пользователями.
Тайм-код вебинара: 00:00 Введение 01:10 Пример из жизни 03:03 Важные факторы успешного развития продукта 04:58 Customer Journey Map: первый шаг в анализе пути клиента 08:14 Почему CJM недостаточно и зачем нужен Blueprint Template? 09:27 Что такое Blueprint Template? 12:52 Как построить Service Blueprint? 16:49 Кто использует наш сервис — метод персон 18:47 Ключевые компоненты Blueprint Template 24:37 Пример Blueprint Template 25:29 Почему Blueprint Template недостаточно и нужен CJM? 27:27 Типичные ошибки при работе с Blueprint Template 31:27 Инструменты и шаблоны 32:07 Итоги 34:50 Наши рекомендации
Всех, кто не хочет пропустить ни одного анонса наших вебинаров, приглашаем в нашу тг-группу SE_Webinars, где мы по топикам публикуем новости, полезные материалы, записи и слайды презентаций вебинаров.