Запись вебинара «Как CJM и Blueprint Template помогают улучшить клиентский опыт в продуктах»

Опубликовали запись вебинара на тему «Как CJM и Blueprint Template помогают улучшить клиентский опыт в продуктах», на котором Яна Паршина, менеджер системного анализа и Product Manager в компании Х5 Tech, рассказала об инструментах Customer Journey Map и Service Blueprint, которые помогают улучшить клиентский опыт и оптимизировать внутренние процессы компании. Мы рассмотрели, как использовать эти подходы для создания более эффективных и персонализированных взаимодействий с пользователями.

Тайм-код вебинара:
00:00 Введение
01:10 Пример из жизни
03:03 Важные факторы успешного развития продукта
04:58 Customer Journey Map: первый шаг в анализе пути клиента
08:14 Почему CJM недостаточно и зачем нужен Blueprint Template?
09:27 Что такое Blueprint Template?
12:52 Как построить Service Blueprint?
16:49 Кто использует наш сервис — метод персон
18:47 Ключевые компоненты Blueprint Template
24:37 Пример Blueprint Template
25:29 Почему Blueprint Template недостаточно и нужен CJM?
27:27 Типичные ошибки при работе с Blueprint Template
31:27 Инструменты и шаблоны
32:07 Итоги
34:50 Наши рекомендации

Посмотреть запись можно как на нашем YouTube канале, так и в группе в ВК.

Всех, кто не хочет пропустить ни одного анонса наших вебинаров, приглашаем в нашу тг-группу SE_Webinars, где мы по топикам публикуем новости, полезные материалы, записи и слайды презентаций вебинаров.